Товар не подошёл
Отказаться от заказа до получения можно в любой момент. После получения вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней, не считая дня получения.
Условия:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства — нет следов использования, есть ярлыки и упаковка;
- есть подтверждение покупки — чек или номер заказа. Если чек потерялся, это не лишает права на возврат.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, сделанный по вашему индивидуальному заказу.
Деньги вернём не позднее 10 дней после получения требования. Из суммы вычитаются наши расходы на доставку возвращённого товара от вас.
Товар с браком
Если обнаружили недостаток, можно потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет. Расходы на пересылку бракованного товара берём на себя.
Деньги за товар с браком возвращаем не позднее 10 дней, замену делаем в течение 7 дней. Если нужна проверка качества, замена — до 20 дней, об этом предупредим.
Как вернуть деньги
- Заказ оплачен картой или через СБП — деньги вернутся тем же способом.
Как оформить возврат
- Направьте претензию — как это сделать, написано ниже.
- Мы ответим и оформим обратную отправку через СДЭК: вы отнесёте посылку в любой пункт выдачи СДЭК, назвав номер отправления из нашего письма.
- Если удобнее отправить самостоятельно — адрес для возвратов: [заполнить: юридический адрес].
- После получения и проверки товара вернём деньги.
Как направить претензию
Претензию можно направить в свободной письменной форме:
- по email: [заполнить: email];
- письмом по адресу: [заполнить: юридический адрес].
В претензии укажите:
- номер заказа;
- ваши телефон и (или) email;
- что вы требуете — например, вернуть деньги или заменить товар — и почему;
- если просите вернуть деньги за заказ, оплаченный наличными при получении, — реквизиты банковского счёта (или данные другого электронного средства платежа) для перевода. При оплате картой или через СБП деньги вернутся тем же способом, реквизиты не нужны.
Мы отвечаем в течение [заполнить: срок ответа, например 1–2] рабочих дней. Деньги по требованию о возврате перечисляем не позднее 10 дней со дня его получения.
Остались вопросы — свяжитесь с нами.